2016年，洪江市食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局受理來(lái)電、來(lái)訪等消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢共計(jì)275件，其中消費(fèi)者咨詢176件，投訴93件，舉報(bào)6件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失25萬(wàn)余元。現(xiàn)將有關(guān)情況分析如下：

　　一、投訴情況

　　全年投訴總量為93件，占受理總量的33.82%，其中商品消費(fèi)投訴60件，服務(wù)消費(fèi)投訴33件，投訴辦結(jié)率100%。

　　(一)從投訴類(lèi)別看

　　商品消費(fèi)投訴中，通訊器材、食品、家用電器排名前三。其中，通訊器材16件，占商品消費(fèi)投訴的26.67%；食品13件，占商品消費(fèi)投訴的21.67%；家用電器9件，占商品消費(fèi)投訴的15%。

　　服務(wù)消費(fèi)投訴中，修理維護(hù)服務(wù)、電信服務(wù)、餐飲服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)排名前三。其中，修理維護(hù)服務(wù)8件，占服務(wù)消費(fèi)投訴的24.24%；電信服務(wù)6件，占服務(wù)消費(fèi)投訴的18.18%；餐飲服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)分別5件，分別占服務(wù)消費(fèi)投訴的15.15%。

　　(二)從投訴內(nèi)容看

　　投訴焦點(diǎn)仍然集中在質(zhì)量、售后服務(wù)、合同三個(gè)方面。其中質(zhì)量問(wèn)題32件，主要是商品過(guò)期、變質(zhì)、摻雜使假及服務(wù)水平不高等；售后服務(wù)21件，主要是商家未按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定履行退貨、換貨、維修的三包義務(wù)；合同16件，主要是定金退賠、合同違約、霸王條款的爭(zhēng)議。

　　二、舉報(bào)情況

　　全年舉報(bào)總量為6件，占受理總量的2.18%，辦結(jié)率100%，案件總值4.54萬(wàn)元。6件舉報(bào)全部為“在商品中摻雜使假、以假充真、以次充好或以不合格商品冒充合格商品”。

　　三、咨詢情況

　　全年咨詢總量為176件，占受理總量的64%。受理消費(fèi)者咨詢中，企業(yè)注冊(cè)監(jiān)管、食品安全、服務(wù)質(zhì)量仍然保持較高關(guān)注度。

　　                                                                                          洪江市食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局

 2017年3月1日