6月10日，市委書記鄭小胡來(lái)到市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦，參加“領(lǐng)導(dǎo)接聽(tīng)日”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，并在市信訪局熱情接待來(lái)訪群眾，著力解決群眾關(guān)心的 “急難愁盼” 問(wèn)題。鄭小胡強(qiáng)調(diào)，要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作的重要思想，始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，結(jié)合開(kāi)展深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育及群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問(wèn)題集中整治，用心用情解決群眾急難愁盼問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。

“您好！這里是洪江市12345政務(wù)服務(wù)熱線，我是市委書記鄭小胡，您請(qǐng)說(shuō)。”上午9時(shí)，在12345熱線接聽(tīng)室，鄭小胡耐心接聽(tīng)市民來(lái)電，認(rèn)真記錄、逐一回應(yīng)群眾訴求，對(duì)于能直接答復(fù)的現(xiàn)場(chǎng)給予答復(fù)，對(duì)于需進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)的事項(xiàng)，要求相關(guān)部門抓緊辦理，確保群眾反映的合法訴求在最短時(shí)間內(nèi)得以解決。當(dāng)天上午，鄭小胡共接聽(tīng)群眾來(lái)電8個(gè)，涉及農(nóng)業(yè)農(nóng)村、城市管理、交通運(yùn)輸?shù)榷鄠€(gè)方面。

鄭小胡指出，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和信訪工作是黨和政府聯(lián)系群眾的“連心橋”，是社情民意的“晴雨表”，是送上門來(lái)的群眾工作。各級(jí)各部門要嚴(yán)格落實(shí)“黨政同責(zé)、一崗雙責(zé)，屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”要求，壓緊壓實(shí)信訪工作主體責(zé)任，切實(shí)提升化解矛盾、服務(wù)群眾的綜合效能。要加強(qiáng)對(duì)突出信訪問(wèn)題的分析研判、科學(xué)處置，堅(jiān)持“預(yù)防在先、化解在早”的工作理念，推進(jìn)信訪積案源頭治理、多元調(diào)解。要堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，深入落實(shí)“四下基層”制度，常態(tài)化開(kāi)展“走找想促”活動(dòng)，推動(dòng)信訪問(wèn)題化解在早、化解在小、化解在基層，以有力度、有溫度的務(wù)實(shí)舉措解民憂、暖民心。

鄭小胡強(qiáng)調(diào)，要厚植為民情懷，始終站在老百姓的立場(chǎng)想問(wèn)題、辦事情，認(rèn)真梳理分析調(diào)查群眾反映的問(wèn)題，依法依規(guī)、用心用情用力解決好群眾急難愁盼問(wèn)題，在化解矛盾中改善民生，在排憂解難中凝聚民心。要形成常態(tài)長(zhǎng)效，既立足當(dāng)前解決群眾反映的難題，又著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)健全完善矛盾化解機(jī)制，注重由點(diǎn)及面、舉一反三，系統(tǒng)解決一批全市普遍性、領(lǐng)域性、政策性信訪問(wèn)題。