5月21日，市委副書記、市長向青松到市信訪局12345政務服務便民熱線平臺，接聽12345政務服務便民熱線，現場傾聽民意訴求，回應民生關切。

接聽現場，電話鈴聲不斷，向青松邊聽邊記，詳細了解問題來龍去脈，逐一回應群眾訴求，對能夠現場解答的當場給出明確意見，需要進一步核實處理的事項，現場督促相關部門迅速落實、跟蹤督辦，第一時間妥善解決。

向青松表示，12345政務服務便民熱線平臺作為政務服務的紐帶，一頭連著黨委政府，一頭連著人民群眾。各有關部門要始終堅持人民至上的理念，抓住人民群眾最關心最直接最現實的利益問題，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難，用心用情用力解決好群眾煩心事。要充分發揮平臺民意調查作用，及時落實相關部門主體責任，提高群眾訴求事項化解率和辦理效能，對老百姓的事要做到凡事有交代、件件有著落、事事有回音。要利用好大數據、人工智能等新技術新手段，做好訴求事項數據分析工作，著眼群眾反映強烈的共性問題，做到舉一反三、系統施策，持續提升社會治理能力，讓全市人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。