2015年的夏天是一個(gè)不同尋常的季節(jié)。因?yàn)楹榻r(nóng)商行要改革，要建標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)，要樹行業(yè)旗幟。

　　作為沙灣片最偏遠(yuǎn)的支行。很多人認(rèn)為我們“天高皇帝遠(yuǎn)”，樹標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)給誰(shuí)看?做規(guī)范化服務(wù)有用嗎?當(dāng)?shù)厝罕姴挪粫?huì)因?yàn)槟阋痪洌?ldquo;您好，請(qǐng)坐。”而對(duì)我們另眼相看。而我，作為龍船塘的委派會(huì)計(jì)兼內(nèi)訓(xùn)師卻不這樣認(rèn)為。一個(gè)小小的習(xí)慣，一次規(guī)范化的服務(wù)，一個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的建立。不僅可以改變自己，更可以改變別人。我和行長(zhǎng)楊明開始商量對(duì)策，并組織員工開會(huì)，把具體要求和安排落實(shí)到位。

　　首先要解決的是衛(wèi)生問(wèn)題以及整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的裝飾擺放。由于多年來(lái)我支行一直關(guān)注著貼近農(nóng)村，為三農(nóng)服務(wù)這一塊，忽略了門面整潔，造成現(xiàn)在臟亂差的問(wèn)題。該怎樣分配才能徹底解決臟亂差的問(wèn)題呢?我們制定了方案，從自身做起，衛(wèi)生分配到人，劃分區(qū)域，誰(shuí)管片誰(shuí)負(fù)責(zé)，由專人監(jiān)督，不落實(shí)就懲罰。如果誰(shuí)做的好到年終給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

　　同事們的積極性很高，卷起袖子說(shuō)干就干。好久沒(méi)看到這么熱火朝天的場(chǎng)景了。擦玻璃的擦玻璃，拖地的拖地，撕牛皮癬的撕牛皮癬，整理資料的整理資料，好不熱鬧。附近的商戶都跑來(lái)看熱鬧，以為要來(lái)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查了。我們笑著對(duì)他們說(shuō)：“沒(méi)有誰(shuí)來(lái)檢查喲，是我們農(nóng)商行要改變新面貌呢!”幾天之后，我們支行煥然一新，從玻璃窗到地板，從柜臺(tái)到資料柜，從門頭到廁所都是“亮瞎了雙眼”。我們還在營(yíng)業(yè)廳擺放了植物，更換了老花鏡和沾水。使整個(gè)營(yíng)業(yè)廳看起來(lái)既溫馨又自然，仿佛辦理業(yè)務(wù)是件愉快的旅程。周圍的商戶看著我們的變化都是一致的贊賞點(diǎn)頭。

　　沒(méi)過(guò)多久，我發(fā)現(xiàn)鄰里商戶紛紛效仿起我們來(lái)。一個(gè)個(gè)都擦起玻璃整理起貨物來(lái)。我感覺有些好笑，難道他們要建標(biāo)桿商鋪?我就問(wèn)其中的一位商戶老板：“你們?cè)趺匆哺闫鹦l(wèi)生來(lái)啦，以前可沒(méi)看到你們這么積極的搞衛(wèi)生呀!”那老板笑著說(shuō)：“我們看你們銀行搞衛(wèi)生搞的熱火朝天，干凈整潔的樣子感覺我們拖了你們的后腿樣的。”我撲哧一下笑出了聲，心想著他們還有這覺悟。

　　鄉(xiāng)政府的干部看到這場(chǎng)景也是感慨萬(wàn)千。有天晚上我收到一條短信，是鄉(xiāng)政府的群發(fā)短信：“創(chuàng)建美麗瑤鄉(xiāng)，從我做起，每個(gè)人應(yīng)該積極加入到愛護(hù)自我環(huán)境中來(lái)……”我看著這條短信，眼眶有些濕潤(rùn)。說(shuō)實(shí)話，這些天真的很辛苦，不僅是我，更是我們大家。每天晚上被汗水浸透的衣服背后是我們的付出，每次咬牙堅(jiān)持去很遠(yuǎn)的地方倒垃圾是群眾的目光從看笑話變成贊許，最后竟自覺跟著我們行動(dòng)。這條短信似乎是對(duì)我們的褒獎(jiǎng)，又似對(duì)我們的鼓勵(lì)。

　　標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)斗才剛剛打響就收到意外的收獲。我相信，只要我們堅(jiān)持，敢于嘗試，躋身品牌化、現(xiàn)代化銀行的行列是鐵板釘釘?shù)氖隆?/p>

來(lái)源：洪江農(nóng)商銀行

作者：唐慧

編輯：肖焙麗