7月9日，洪江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接到市民潘先生緊急求助，反映黔城鎮(zhèn)古城社區(qū)（原玉皇閣社區(qū)紀(jì)古坪組）自建房因下水道改造工程施工問題，每逢暴雨便出現(xiàn)污水倒灌、房屋積水現(xiàn)象，近期更因強(qiáng)降雨導(dǎo)致地勢較低的房屋墻面坍塌，存在較大安全隱患。

當(dāng)天下午，洪江市委社會工作部熱線辦聯(lián)合市委政法委、市信訪局、黔城鎮(zhèn)政府、古城社區(qū)居委會及市供水公司等多個單位，趕赴現(xiàn)場進(jìn)行實地勘查。經(jīng)排查，迅速鎖定問題根源為自來水管滲漏所致。相關(guān)單位現(xiàn)場會商，當(dāng)即制定搶修方案，供水公司技術(shù)人員冒高溫開展施工。

“沒想到一個電話就有這么多部門上門服務(wù)，這么熱的天還堅持施工，真是太感謝了！”看著修復(fù)一新的管道，潘先生連聲道謝。目前，滲漏問題已徹底解決，后續(xù)防護(hù)工程正在有序推進(jìn)。

洪江市委社會工作部成立以來，積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，不斷深化“民呼我為”的服務(wù)理念，通過機(jī)制創(chuàng)新，推動12345政務(wù)服務(wù)便民熱線與綜治、信訪工作融合，建立信訪聯(lián)席辦統(tǒng)籌交辦和市級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度督辦的統(tǒng)一受理、會商研判、分流交辦、限時辦結(jié)等“七步閉環(huán)”機(jī)制，形成部門聯(lián)動和源頭治理，構(gòu)建起高效、便民的社會工作治理新格局。今年以來，已通過12345熱線累計解決群眾急難愁盼問題428件，辦結(jié)率達(dá)100%。

審核：邱 曦   終審：蔣耀南