8月5日，洪江市中醫醫院“溝通有‘禮’ 醫患無‘礙’”主題培訓在扁鵲樓大會議室舉行，近200余名醫護技人員參與。此次培訓旨在提升就醫體驗與患者滿意度，跳出了刻板講授模式，從中華禮儀文化切入，重點聚焦醫護形象塑造與服務思維培養。

培訓核心環節“情景模擬”極具沖擊力：會診推諉、忽視患者疼痛、操作急躁等“反面教材”，與耐心解釋、共情安撫的“正確示范”形成鮮明對比，讓醫護人員深刻體會到患者滿意源于細節關懷。全體醫護人員莊嚴宣誓：“不以忙碌推諉責任！不以專業遮蔽溝通！”，并領悟到禮儀是將“禮義仁智信”融入日常——急癥果斷優先、痛苦及時回應。現場互動深化了“始于需求，終于滿意”的醫療本質認知，強調服務需滿足功能、優化體驗、兼顧個性。

此次培訓將“以禮溝通、用心服務”理念深植人心。當規范的言行包裹真誠，專業的服務傳遞溫度，醫患間的信任之橋便悄然架起，為提升就醫體驗、提高患者滿意度筑牢了根基。

審核：邱曦  終審：蔣耀南