為提升群眾訴求辦理質效，進一步增強群眾獲得感、幸福感，黔城鎮黨委政府高度重視，近期，針對“重、大、難”工單扎實開展12345市民服務熱線“回頭看”行動，對已辦結工單進行全面梳理、深入回訪，形成“四簽字”審核機制，確保群眾反映的問題“件件有回音，事事有著落”，切實提高群眾滿意度。

此次“回頭看”行動重點聚焦群眾反映強烈的環境衛生、基礎設施建設、物業管理等民生領域問題。工作人員通過電話回訪、實地走訪等方式，為群眾解決實際問題、解讀相關政策。針對辦理難度較大、群眾滿意度較低的工單，開展專題調研，分析問題根源，制定切實可行的解決方案，推動問題徹底解決。

接下來，黔城鎮將以此次“回頭看”行動為契機，建立健全12345市民熱線工作長效機制，不斷優化工作流程，加強部門協同配合，提升熱線辦理效率、提高服務質量、構建政府與群眾的溝通橋梁，推動全鎮民生服務工作再上新臺階。

審核：邱曦  終審：蔣耀南