“您好，洪江市12345政務服務便民熱線，請問有什么可以幫您？”5月6日，市人力資源和社會保障局黨組書記、局長李建雄走進洪江市12345熱線平臺，現場接聽群眾來電，傾聽民意訴求，聚焦群眾反映的突出問題進行現場解答和交辦處理。

在為期1小時的熱線接聽過程中，李建雄認真記錄群眾反映問題，逐一回應關切。現場共接聽群眾來電5個，主要涉及大學生就業、勞動維權、農民工工資、企業和城鄉居民社保等方面問題，李建雄逐一回應，現場交辦責任部門調查核實，要求限時辦結，及時向群眾反饋辦理結果。

為充分發揮12345政務服務便民熱線“連心橋”作用，提升政務服務效能，切實解決企業和群眾的急難愁盼問題，市委社會工作部扎實開展12345熱線“領導接聽日”活動，建立完善市級領導、市直和駐洪相關單位負責人輪值接“兩級聯動”接聽機制，邀請各級領導干部走進12345熱線平臺，化身“話務員”，“面對面”傾聽民意，“實打實”紓困解難，“點對點”源頭化解矛盾問題，不僅提升了企業和群眾的訴求響應速度，更通過領導干部“零距離”傾聽民意，推動政策制定與民生需求精準對接。

今年以來，洪江市12345熱線平臺持續發力，不斷完善工作機制，細化熱線接聽流程，建立“統一受理——會商研判——分流交辦——限時辦結——跟蹤督辦”閉環流程，推動民意訴求辦理質效大幅躍升。

市委社會工作部表示，下一步將推動更多領導干部走進12345熱線平臺，聽民聲、解民憂，切實轉變工作作風，用心用情解決好“送上門”的群眾工作。

審核：邱曦  終審：蔣耀南