“您好，洪江市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，請(qǐng)問有什么可以幫您？”5月6日，市人力資源和社會(huì)保障局黨組書記、局長李建雄走進(jìn)洪江市12345熱線平臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)接聽群眾來電，傾聽民意訴求，聚焦群眾反映的突出問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)解答和交辦處理。

在為期1小時(shí)的熱線接聽過程中，李建雄認(rèn)真記錄群眾反映問題，逐一回應(yīng)關(guān)切。現(xiàn)場(chǎng)共接聽群眾來電5個(gè)，主要涉及大學(xué)生就業(yè)、勞動(dòng)維權(quán)、農(nóng)民工工資、企業(yè)和城鄉(xiāng)居民社保等方面問題，李建雄逐一回應(yīng)，現(xiàn)場(chǎng)交辦責(zé)任部門調(diào)查核實(shí)，要求限時(shí)辦結(jié)，及時(shí)向群眾反饋辦理結(jié)果。

為充分發(fā)揮12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“連心橋”作用，提升政務(wù)服務(wù)效能，切實(shí)解決企業(yè)和群眾的急難愁盼問題，市委社會(huì)工作部扎實(shí)開展12345熱線“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動(dòng)，建立完善市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、市直和駐洪相關(guān)單位負(fù)責(zé)人輪值接“兩級(jí)聯(lián)動(dòng)”接聽機(jī)制，邀請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部走進(jìn)12345熱線平臺(tái)，化身“話務(wù)員”，“面對(duì)面”傾聽民意，“實(shí)打?qū)崱奔偫Ы怆y，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”源頭化解矛盾問題，不僅提升了企業(yè)和群眾的訴求響應(yīng)速度，更通過領(lǐng)導(dǎo)干部“零距離”傾聽民意，推動(dòng)政策制定與民生需求精準(zhǔn)對(duì)接。

今年以來，洪江市12345熱線平臺(tái)持續(xù)發(fā)力，不斷完善工作機(jī)制，細(xì)化熱線接聽流程，建立“統(tǒng)一受理——會(huì)商研判——分流交辦——限時(shí)辦結(jié)——跟蹤督辦”閉環(huán)流程，推動(dòng)民意訴求辦理質(zhì)效大幅躍升。

市委社會(huì)工作部表示，下一步將推動(dòng)更多領(lǐng)導(dǎo)干部走進(jìn)12345熱線平臺(tái)，聽民聲、解民憂，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，用心用情解決好“送上門”的群眾工作。

審核：邱曦  終審：蔣耀南